ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ

Можливі такі причини проблеми:

  1. У моніторі не ввімкнено режим Wi-Fi. Будь ласка, увімкніть Wi-Fi режим у налаштуваннях монітора.
  2. До монітора підключено кабель мережі. Одночасне підключення по Wi-Fi та LAN-кабелю неможливе. Будь ласка, від'єднайте кабель живлення від монітора.
  3. Ваш роутер працює не на частоті 2.4 ГГц. Будь-ласка, перемкніть роутер на частоту 2.4 ГГц.
  4. Застаріла прошивка роутера. Будь ласка, оновіть прошивку роутера на останню версію.
  5. Припущено про помилку при введенні пароля WI-Fi вашої мережі. Будь ласка, перевірте правильність введеного пароля Wi-Fi.
  6. Неактуальна версія програми NeoLight. Будь ласка, оновіть мобільний додаток NeoLight.
Можливі такі причини проблеми:

  1. У мобільному додатку вимкнено Push-сповіщення. Будь ласка, увімкніть в налаштуваннях мобільної програми Push-сповіщення.
  2. У мобільному пристрої для програми NeoLight заборонено надсилання Push-повідомлень. Будь ласка, дозволяйте в налаштуваннях телефону надсилати push-повідомлення для програми NeoLight.
  3. На домофоні в настройках мережі увімкнено режим "Не турбувати". Будь ласка, про підключіть режим "Не турбувати" в мережевих налаштуваннях монітора.
В основному, ця проблема зумовлена ​​недостатньою пропускною здатністю інтернет-з'єднання в телефоні (рідше - в моніторі). Зменшіть якість відео з HD на SD в мобільному додатку:

У мобільному додатку NeoLight є два типи надання доступу: "Додати в сім'ю" та "Надати доступ". Можливість відкриття замка або воріт недоступна для надання доступу.
  1. Зайдіть в меню "Налаштування" і виберіть пункт меню "Інженерні налаштування", потім - пункт "Тип сигналу". Встановіть тип сигналу CVBS по потрібному каналу (до якого підключена аналогова відеопанель).
  2. Якщо п.1 не допоміг - перевірте цілісність та тип кабелю; роз'єм та правильність підключення проводів у кабелі, а також рівень відеосигналу від відеопанелі.
Рекомендована відстань від монітора до панелі виклику залежить від типу кабелю та роздільної здатності сигналу (аналоговий або Full HD).

Рекомендований кабель від монітора до панелі виклику залежить від довжини лінії та роздільної здатності сигналу (аналоговий або Full HD).

При відстанях, що перевищують рекомендовані, необхідно використовувати окремий коаксіальний кабель для відеосигналу (наприклад, RG6) та кабель зі збільшеним перерізом для аудіо та живлення (величина перерізу залежить від відстані та типу кабелю, що використовується). Для більш детальної інформації звертайтесь до нашого сервісного відділу.
За дотримання інших пунктів гарантійної угоди гарантія зберігається.
Будь-які з домофонів NeoLight можна підключити в інтерком (до 4х моніторів у системі).
Можна підключити камеру на вхід панелі виклику, але панель виклику на вхід камери - ні.
Домофон, перебуваючи в режимі DVR, постійно подає живлення на панель, щоб камера завжди була включена.  Саме через це кнопка виклику постійно підсвічується.
Нет соединения

Якщо на моніторі домофону, підключеного в інтеркомі, з'являється зображення "Немає з'єднання", то можливі два варіанти:

1. Домофони підключені по інтеркому неправильно.

2. Не виставлено нумерацію кімнат у налаштуваннях домофону (див. інструкцію).

Усі панелі NeoLight мають електронний ключ, а не механічне реле. Це значно продовжує термін роботи пристрою. Електронний ключ комутує лише подану напругу 12V до 5A. Робота електронного ключа не перевіряється стандартним тестером.
У налаштуваннях домофону увімкнено режим "Не турбувати".
Пошкоджено кабель - коротке замикання між землею та аудіо сигналом.
Увімкніть у налаштуваннях домофона функцію відкриття замка під час перегляду.
У домофонах NeoLight використовується напівдуплексний аудіозв'язок, коли передача ведеться по одному каналу зв'язку в обох напрямках, але з поділом за часом (у кожний момент часу передача ведеться тільки в одному напрямку). Це означає, що коли ви говорите, то в даний момент ви не можете чути звук з динаміка панелі або монітора, і навпаки, щоб почути співрозмовника, ви повинні припинити говорити. При одночасному розмові буде чутно людини з більш гучним голосом 🙂
Панель і домофон знаходяться занадто близько або в момент виклику відчинені двері.
Перевірте або замініть карту microSD. Карта повинна відповідати рекомендаціям, зазначеним в інструкції (бажано не менше 10-го класу та ємністю 16ГБ).
Для правильної роботи електромагнітного замка, крім правильного підключення, необхідно витягнути 2 перемички на задній стінці панелі, як зазначено в інструкції з експлуатації.